FAQ
Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Kann ich auch kleine Bestellungen vornehmen oder gilt ein Mindestbestellwert?
Selbstverständlich, der Mindestbestellwert beträgt jedoch 50,00 €.
Bis wann muss ich bestellen, damit eine Lieferung am Folgetag erfolgt?
Alle Bestellungen welche bis 9.00 Uhr bei uns eintreffen werden am Folgetag oder an deinem Wahldatum ausgeliefert.
Kann ich den Liefertermin selbst bestimmen?
Ja, du kannst Artikel auf Wunsch bis zu 14 Tage im Voraus für einen bestimmten Liefertermin bestellen.
Muss ich mich bei vonSchelkle registrieren, um bestellen zu können?
Nein, du kannst auch eine Gastbestellung betätigen.
Liefert Ihr auch andere Cuts als die im Shop angezeigten?
Gerne! Wir liefern auf Wunsch auch andere Produkte aus unserem Sortiment. Schreib uns einfach deine Wünsche an shop@vonschelkle.de - wir erstellen gerne ein persönliches Angebot.
Was muss ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalte?
Bitte prüfe zunächst deinen SPAM-Ordner. Sollte dort nichts zu finden sein, setze dich umgehend mit uns in Verbindung: shop@vonschelkle.de. Nur bestätigte Bestellungen können bearbeitet werden.
Wo ist meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung unser Haus verlassen hat, erhälst du von uns eine E-Mail mit den Informationen zu dem gewählten Logistikpartner und einer Tracking-Nummer, mit deren Hilfe du den Verlauf der Lieferung online nachverfolgen können.
Wie verhält es sich mit Feiertagen?
An Feiertagen in Baden-Württemberg werden keine Bestellungen bearbeitet - das bedeutet, dass sich die Bearbeitung um die entsprechenden Tage verzögern kann. Auch wenn bei dir im Bundesland ein Feiertag bevorsteht, beachte bitte, dass an diesen Tagen keine Zustellung durch die Paketdienste erfolgt. Keine Sorge: Im Checkout werden dir immer nur Liefertermine angezeigt, die tatsächlich für deine Adresse möglich sind. Wenn du rund um einen Feiertag etwas bestellen möchtest, bestelle am besten frühzeitig - idealerweise so, dass dein Paket noch rechtzeitig am Werktag davor bei dir ankommt. Besonders zur Hochsaison vor Ostern und Weihnachten gilt: Lieber etwas früher bestellen, damit alles pünktlich ankommt.
Bezahlung & Gutscheine
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Du kannst ganz einfach mit Shop Pay, PayPal, Klarna, Apple Pay und Google Pay sowie den Kreditkarten VISA, MasterCard, American Express und Maestro bezahlen. Außerdem bieten wir über unsere Partner auch Lastschrift und Zahlung per Rechnung an.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, selbstverständlich bekommst du nach deiner Bestellung eine Rechnung per E-Mail zugesendet. Bitte beachte, dass wir keine gedruckte Rechnung dem Paket beilegen.
Wo kann ich den Rabatt oder Gutscheincode eingeben?
Wenn du im letzten Schritt der Bestellung bist (Checkout) findest du oben rechts das Eingabefeld für deinen Gutscheincode.
Ist die Zahlung bei vonSchelkle sicher?
Ja. Alle Zahlungen erfolgen über moderne, verschlüsselte Verbindungen - deine Daten sind dabei jederzeit sicher und geschützt.
Weshalb funktioniert meine Kreditkarte nicht?
Bei deinem Kreditkartenherausgeber muss die zweite Sicherheitsstufe aktiviert sein. Das schützt dich, wie auch uns vor Kreditkartenbetrug.
Versand & Kühlkette
Wohin liefert vonSchelkle?
Wir liefern nach Deutschland. Keine Lieferung auf deutsche Inseln. Auf Wunsch liefern wir auch in andere Länder der europäischen Union.
Dafür erstellen wir Dir gerne ein Angebot. Schreib uns einfach deine Wünsche: shop@vonschelkle.de
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten betragen 11,90 € deutschlandweit (ausgenommen Inseln).
Ab welchem Warenwert ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 119,00 € versenden wir innerhalb Deutschlands (Festland) versandkostenfrei.
Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Bestellungen, die bis 9:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet und am nächsten Werktag zwischen 8:00 und 12:00 Uhr zugestellt (GO! Express).
Liefert ihr auch an Samstagen?
Ja, Samstagszustellung ist möglich. Voraussetzung ist eine Bestellung bis spätestens 09:00 Uhr am Vortag/Freitag.
Ist auch Versand mit Abstellgenehmigung möglich?
Aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen ist es zwingend notwendig, dass dein Paket persönlich angenommen wird.
Abstellgenehmigungen schließen jegliche Haftung aus.
Bitte achte darauf, dass jemand aus deinem Haushalt die Lieferung entgegennehmen kann. Da es sich in der Regel um eine Express-Lieferung mit kühlpflichtigen Lebensmitteln handelt, können wir nicht garantieren, dass der Zusteller das Paket wie gewünscht abstellt oder an Nachbarn übergibt.
Falls du deinen Zusteller persönlich kennst, kannst du vorab mit ihm besprechen, wie er in solchen Fällen am besten vorgehen soll.
Wichtig: Wird das Paket nicht angenommen, kommt es nach mehreren Tagen zu uns zurück. Aufgrund der unterbrochenen Kühlkette müssen wir es dann leider entsorgen - das möchten wir unbedingt vermeiden.
Bitte sorge deshalb dafür, dass die Annahme reibungslos klappt. Und falls es doch zu Problemen bei der Zustellung kommt: Melde dich jederzeit bei unserem Kundenservice - wir helfen dir gerne weiter!
Wie wird das Fleisch verpackt, um sicher bei mir anzukommen?
Deine Bestellung wird in einem stabilen Versandkarton verpackt, der mit paperfloc-Isoliermatten aus recyceltem Papier ausgelegt ist. Diese innovative Isolierverpackung ermöglicht den deutschlandweiten Versand von temperaturempfindlichen Lebensmitteln - ganz ohne Styropor oder andere umweltschädliche Materialien.
Wie stellt vonSchelkle die Kühlkette sicher?
Deine Bestellung wird in einem stabilen Versandkarton verpackt, der mit paperfloc-Isoliermatten aus recyceltem Papier ausgelegt ist. Diese innovative Isolierverpackung ermöglicht den deutschlandweiten Versand von temperaturempfindlichen Lebensmitteln - ganz ohne Styropor oder andere umweltschädliche Materialien. Für die nötige Kühlung sorgen wiederverwendbare Kühlakkus.
Expressversand mit persönlicher Übergabe: So bleibt deine Bestellung perfekt gekühlt - vom ersten Handgriff bis zur Haustür.
Reklamation
Bei meiner Bestellung fehlen Artikel oder ich habe falsche Produkte erhalten - was soll ich tun?
Trotz sorgfältiger Versandkontrollen kann es in Ausnahmefällen zu Fehlern kommen. Bitte setze dich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung - shop@vonschelkle.de
Mein Paket ist beschädigt angekommen - was jetzt?
Unsere Produkte sind durch mehrere Verpackungsschichten geschützt.
Sollte die Versandverpackung beschädigt sein, melde dies bitte direkt beim Zusteller. Falls die Ware selbst betroffen ist, kontaktiere uns bitte umgehend.
shop@vonschelkle.de
Produktqualität & Haltbarkeit
Wie lange ist das Fleisch bei mir haltbar?
Bitte beachte die Hinweise auf dem Etikett oder in den Produktangaben im Shop.
Frischware sollte innerhalb der angegebenen Zeit verbraucht werden.
Schockgefrostete Produkte kannst du problemlos im Tiefkühlfach weiter lagern.
Schau dir dazu gerne auch unsere Empfehlungen auf den jeweiligen Produktseiten im Shop an.
Habt ihr auch Bio Fleisch?
Unser Partner sind teilweise Bio zertifiziert bzw. haben EU Bio rRchtlinien als Vorgabe. Die Schlachtstätte ist ebenfalls Bio zertifiziert. Unsere Manufaktur welche die Erzeugnisse verarbeitet hat keine Bio-Zertifizierung. Wir haben auch Partner und Lieferanten welche wir Aufgrund ihrer Produktqualität aufnehmen und nicht wegen irgendwelchen Zertifikaten.
Deshalb werben wir nicht mit Bio Fleisch, liegen aber in der Erzeugung teilweise sogar deutlich höher.
Wie taue ich das Fleisch auf?
Fleisch sollte am besten am Vortag im Kühlschrank aufgetaut werden. Andernfalls kannst du die Ware auch bei Raumtemperatur (Maximal 20°C) aufgehen lassen. Alle unsere Fleisch-Produkte sollten vor Verzehr durcherhitzt werden.
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